Politique d’expédition
Chez YRENNA, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer
rapidement et en toute sécurité, en France métropolitaine,
dans les DOM-TOM et en Europe.
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TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes passées sur yrenna.fr sont préparées et
expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes,
lancements, promotions), ce délai peut exceptionnellement
être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez
automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
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ZONES DE LIVRAISON ET DÉLAIS
🇫🇷 France métropolitaine
Délai moyen constaté : 3 à 5 jours ouvrés
Frais de port : OFFERTS, sans minimum d'achat
🌴 DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane,
Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)
Délai moyen constaté : 8 à 15 jours ouvrés
Frais de port : 9,90 €
🇪🇺 Europe (Belgique, Luxembourg)
Délai moyen constaté : 5 à 10 jours ouvrés
Frais de port : 6,90 €
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés,
calculés à partir de la date d'expédition. Ils peuvent
varier en cas d'intempéries, de grèves, de périodes
promotionnelles, de contrôles douaniers ou de surcharge
du transporteur.
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SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre colis est pris en charge par notre
transporteur, vous recevez par e-mail un lien de suivi
personnalisé.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment
depuis notre page "Suivre ma commande" en saisissant votre
numéro de commande et votre adresse e-mail.
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ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Le client est responsable de l'exactitude des informations
fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal,
téléphone).
En cas d'erreur d'adresse, YRENNA ne pourra être tenue
responsable du retard, de la non-réception du colis, ni des
frais éventuels de réexpédition.
Pour toute correction d'adresse, contactez-nous dans les
2 heures suivant votre commande à : service.client@yrenna.fr
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COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si votre colis apparaît comme livré par le transporteur
mais que vous ne l'avez pas reçu :
1. Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien
2. Consultez votre boîte aux lettres et les lieux habituels
de dépôt
3. Contactez votre bureau de poste local (un avis de
passage a pu être déposé)
4. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48h
à : service.client@yrenna.fr
Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du
transporteur.
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RETARD EXCEPTIONNEL
Un colis est considéré comme retardé lorsqu'il dépasse
les délais maximums suivants après expédition :
- France métropolitaine : 10 jours ouvrés
- DOM-TOM : 25 jours ouvrés
- Europe : 15 jours ouvrés
Dans ce cas, contactez-nous à service.client@yrenna.fr
avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête
auprès du transporteur et, si nécessaire, procéderons à
un renvoi ou un remboursement intégral.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de
la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à
compter de la réception de votre colis pour exercer votre
droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les modalités de retour sont détaillées dans notre
Politique de retour et remboursement.
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CONTACT
Pour toute question concernant votre commande :
📩 service.client@yrenna.fr
⏱ Réponse sous 24h ouvrées
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