Politique de remboursement
Chez YRENNA, nous nous engageons à vous proposer des produits
de beauté propres, sûrs et conformes aux standards les plus
exigeants. Pour garantir cette qualité et préserver votre
santé, notre politique de retour s'inscrit dans un cadre
strict, conforme à la réglementation française et européenne
en vigueur.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la
consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires
à compter de la réception de votre commande pour exercer
votre droit de rétractation, sous les conditions précisées
ci-dessous.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation,
le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS aux biens descellés
par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être
renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la
santé.
Cette exception s'applique à l'ensemble de nos baumes teintés
et produits cosmétiques YRENNA.
Concrètement :
✅ Produit retournable :
• Emballage extérieur intact
• Film de protection / sceau d'origine NON ouvert
• Étui et notice présents
• Aucune trace d'utilisation
❌ Produit NON retournable :
• Sceau de sécurité brisé
• Film de protection retiré
• Stick utilisé, même partiellement
• Tout signe d'application ou de manipulation
Cette mesure vise à garantir l'hygiène, la sécurité et la
qualité des produits proposés à l'ensemble de nos clientes.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PROCÉDURE DE RETOUR
Si votre produit est éligible (scellé, non utilisé, dans son
emballage d'origine), voici la procédure à suivre :
1. ENVOYER UNE DEMANDE PRÉALABLE
Adressez votre demande à service.client@yrenna.fr
dans les 14 jours suivant la réception de votre colis,
en précisant :
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photo de l'état du produit (sceau intact)
2. ATTENDRE LA VALIDATION
Notre équipe vérifie l'éligibilité de votre demande sous
48h ouvrées et vous transmet un numéro de retour (RMA)
ainsi que l'adresse d'expédition.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA
préalable. Les colis envoyés sans accord seront refusés
et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.
3. EXPÉDIER LE PRODUIT
Vous disposez de 14 jours après réception du numéro RMA
pour expédier le produit, à vos frais, en envoi suivi
et assuré.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
YRENNA ne pourra être tenue responsable des colis perdus,
endommagés ou non livrés lors du retour.
4. CONTRÔLE QUALITÉ
À réception, notre équipe contrôle l'état du produit
(sceau, emballage, conformité). Si le produit ne respecte
pas l'ensemble des conditions ci-dessus, le retour sera
refusé et le produit renvoyé au client à ses frais.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
REMBOURSEMENT
Si le retour est validé après contrôle qualité, le
remboursement est effectué :
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception
du retour
- Du montant du produit uniquement (les frais de port
initiaux et frais de retour ne sont pas remboursés,
sauf cas de produit défectueux)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non
conforme à votre commande, contactez-nous IMMÉDIATEMENT
à service.client@yrenna.fr dans les 48h suivant la
réception, en joignant :
- Numéro de commande
- Photos claires du produit et de l'emballage
- Description du défaut constaté
Dans ce cas uniquement, YRENNA prend en charge :
- Les frais de retour
- Le remboursement intégral ou le renvoi d'un produit neuf
(selon votre préférence)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
COMMANDE NON RÉCEPTIONNÉE
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais
indiqués dans notre Politique d'expédition, merci de
consulter la section "Retard exceptionnel" de cette dernière.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CONTACT
Service client YRENNA
📩 service.client@yrenna.fr
⏱ Réponse sous 48h ouvrées
YRENNA — Beauté clean & engagée
www.yrenna.fr